Ticket-Triage automatisieren, Dokumentation generieren, Angebote schneller erstellen – lokal auf Ihrem Server, ohne Kundendaten in die Cloud.
Beratung anfragenDiese Situationen kennen viele IT-Dienstleister und MSPs:
Passwort vergessen, Drucker geht nicht, Outlook synchronisiert nicht – die gleichen Standardprobleme jeden Tag. Techniker verbringen Stunden mit Level-1-Anfragen.
Netzwerkpläne, Server-Configs, Zugangsdaten – alles verstreut oder nur im Kopf des Senior-Admins. Bei Kundenwechsel fehlen die Infos.
Jedes Konzept individuell erstellen: Server-Migration, Security-Audit, M365-Rollout. 2-3 Stunden pro Angebot – oft mit Copy-Paste aus alten Projekten.
Der Senior-Admin kennt alle Tricks und Kundenbesonderheiten. Neue Mitarbeiter brauchen Monate, bis sie selbstständig arbeiten können.
Lokal betrieben, DSGVO-konform – Kundendaten bleiben bei Ihnen:
Standardanfragen automatisch beantworten – KI erkennt das Problem und liefert Lösung.
Aus Stichpunkten strukturierte Netzwerkdoku, Server-Inventar, Übergabeprotokolle.
Angebote und Konzepte schneller erstellen – basierend auf Ihren Vorlagen und Preisen.
Kundenspezifisches Wissen, Best Practices, Troubleshooting – durchsuchbar für alle.
Alerts interpretieren, Zusammenhänge erkennen, Handlungsempfehlungen generieren.
Neue Techniker fragen die KI wie einen erfahrenen Kollegen – 24/7 verfügbar.
Konkrete Beispiele, wie KI Ihnen Zeit spart:
Windows-Fehler analysieren:
Microsoft 365 kalkulieren:
Migrationsprojekt planen:
Monatsbericht generieren:
Warum KI gerade für IT-Dienstleister und MSPs ein Multiplikator ist.
Rund 60 Prozent aller Support-Tickets sind Standardprobleme: Passwort-Resets, Druckerprobleme, Outlook-Synchronisation. Die KI erkennt diese Muster, liefert dem Endanwender eine sofortige Lösungsanleitung und entlastet Ihre Techniker für komplexere Aufgaben. Bei einem typischen MSP mit 500 betreuten Arbeitsplätzen spart das zwei bis drei Technikerstunden pro Tag.
Veraltete oder fehlende Dokumentation ist das größte Risiko bei IT-Dienstleistern. Die KI generiert aus Stichpunkten strukturierte Netzwerkdokus, Server-Inventare und Übergabeprotokolle in Ihrem Firmenformat. Wenn ein Techniker eine Änderung an der Kundeninfrastruktur macht, erstellt die KI automatisch einen Doku-Entwurf, der nur noch geprüft werden muss.
Jedes IT-Konzept ist individuell: Server-Migration, M365-Rollout, Security-Audit. Statt zwei bis drei Stunden Copy-Paste aus alten Projekten beschreibt der Techniker die Anforderungen und erhält ein strukturiertes Konzept mit Zeitplan, Lizenzberechnung und Kostenschätzung. Die KI greift dabei auf Ihre Preislisten und Erfahrungswerte zurück.
Jeder Kunde hat Besonderheiten: spezielle Firewall-Regeln, historisch gewachsene Netzwerke, individuelle Softwarelösungen. Dieses Wissen steckt oft nur im Kopf des zuständigen Technikers. Die KI macht es für das gesamte Team durchsuchbar, sodass auch Vertretungen und neue Mitarbeiter kompetent arbeiten können.
Wenn Ihr Monitoring-System einen Alert auslöst, muss der Techniker erst verstehen, was der Fehler bedeutet und welche Kundenumgebung betroffen ist. Die KI ordnet Alerts automatisch ein, verknüpft sie mit der Kundendokumentation und liefert Handlungsempfehlungen. So verkürzt sich die Mean Time to Resolution spürbar.
So nutzen IT-Dienstleister und MSPs KI im täglichen Betrieb.
Der Disponent öffnet das Ticketsystem und sieht 23 neue Tickets über Nacht. Die KI hat bereits alle Tickets kategorisiert, Prioritäten vergeben und für 14 Standardanfragen Lösungsvorschläge erstellt. Drei Tickets wurden als kritisch markiert, weil sie auf einen möglichen Exchange-Ausfall bei Kunde Müller hindeuten. Der Disponent kann sofort die richtigen Techniker zuweisen, statt erst jedes Ticket einzeln zu lesen und einzuordnen.
Ein neuer Mitarbeiter fährt zum ersten Mal allein zu einem Kunden. Unterwegs fragt er die KI nach den Besonderheiten der Kundenumgebung und erhält eine Zusammenfassung: Sophos Firewall mit speziellen VPN-Regeln, VMware-Cluster mit drei Hosts, ein Legacy-ERP-System das nicht aktualisiert werden darf. So ist er vorbereitet, als hätte er die Kundenbetreuung schon monatelang gemacht.
Ein Bestandskunde möchte von Exchange On-Premise auf Microsoft 365 migrieren und braucht bis Montag ein Angebot. Der Techniker beschreibt der KI die Rahmendaten: 120 Mailboxen, Hybrid-Betrieb gewünscht, SharePoint-Migration inklusive. Die KI erstellt in 10 Minuten ein strukturiertes Konzept mit Projektphasen, Lizenzempfehlung, Aufwandschätzung und Risikohinweisen basierend auf den Erfahrungswerten aus vergangenen Projekten.
Am Monatsende müssen Berichte für die Managed-Service-Kunden erstellt werden: Ticket-Statistiken, SLA-Erfüllung, durchgeführte Wartungen, Security-Updates. Die KI zieht die Daten aus dem PSA-System, erstellt für jeden Kunden einen formatierten Bericht im Corporate Design und hebt Auffälligkeiten hervor, etwa steigende Ticket-Zahlen bei einem bestimmten Problemtyp.
Ja. Wir integrieren gängige PSA- und ITSM-Systeme wie Autotask, ConnectWise, TANSS, Zammad oder Freshdesk über deren APIs. Die KI kann eingehende Tickets analysieren, kategorisieren und Lösungsvorschläge generieren. Bei einfachen Standardproblemen kann sie auch automatisch antworten, bei komplexen Fällen eskaliert sie an den zuständigen Techniker mit einer Zusammenfassung der bisherigen Analyse.
Ja. Die KI läuft vollständig On-Premise auf Ihrem Server. Keine Kundenkonfigurationen, Netzwerkpläne, Zugangsdaten oder andere sensible Informationen verlassen Ihre Infrastruktur. Das ist besonders wichtig, wenn Sie Kunden aus regulierten Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzsektor oder öffentlicher Verwaltung betreuen und deren Compliance-Anforderungen einhalten müssen.
Die meisten IT-Dienstleister sehen innerhalb von 3 bis 6 Monaten eine positive Rendite. Wenn ein Techniker durch KI-gestützte Ticket-Triage täglich 45 Minuten spart und Angebote doppelt so schnell erstellt werden, summiert sich die Zeitersparnis bei einem Team von 5 Technikern auf über 30.000 Euro pro Jahr. Dazu kommt die verbesserte Servicequalität durch schnellere Reaktionszeiten.
Ja. Die KI generiert aus Stichpunkten strukturierte Netzwerkdokumentationen, Server-Inventare, Übergabeprotokolle und Wartungsberichte in Ihrem Firmenformat. Sie kann auch bestehende Dokumentation analysieren, Lücken identifizieren und Aktualisierungsvorschläge machen. Das sorgt für konsistente, aktuelle Dokumentation ohne den üblichen Zeitaufwand.
Neue Mitarbeiter können die KI wie einen erfahrenen Kollegen befragen: zu Kundenbesonderheiten, internen Prozessen, typischen Fehlerlösungen oder Herstellerdokumentation. Die KI greift dabei auf Ihre gesamte Wissensbasis zurück, inklusive interner Wikis, Ticket-Historie und Kundendokumentation. Das verkürzt die Einarbeitungszeit erfahrungsgemäß um 40 bis 60 Prozent und reduziert die Belastung der Senior-Techniker.
Von der Integration bis zum laufenden Betrieb – Leistungen, die Ihren IT-Service transformieren.
Analyse Ihrer Serviceprozesse und Identifikation der wirkungsvollsten KI-Einsatzpunkte.
On-Premise-Betrieb, Mandantentrennung und Compliance für Ihre Kundendaten.
Techniker-Know-how und Kundenwissen digitalisieren und durchsuchbar machen.
Alle Anwendungsfälle im Überblick – von Ticket-Triage bis Konzepterstellung.
Entdecken Sie, wie andere technische Branchen KI einsetzen.
Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten, wie andere IT-Dienstleister KI bereits nutzen – und was für Ihre Situation sinnvoll wäre.