KI für IT-Dienstleister & MSPs.

Ja. Wir integrieren gängige PSA- und ITSM-Systeme wie Autotask, ConnectWise, TANSS, Zammad oder Freshdesk über deren APIs. Die KI kann eingehende Tickets analysieren, kategorisieren und Lösungsvorschläge generieren. Bei einfachen Standardproblemen kann sie auch automatisch antworten, bei komplexen Fällen eskaliert sie an den zuständigen Techniker mit einer Zusammenfassung der bisherigen Analyse.

Ja. Die KI läuft vollständig On-Premise auf Ihrem Server. Keine Kundenkonfigurationen, Netzwerkpläne, Zugangsdaten oder andere sensible Informationen verlassen Ihre Infrastruktur. Das ist besonders wichtig, wenn Sie Kunden aus regulierten Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzsektor oder öffentlicher Verwaltung betreuen und deren Compliance-Anforderungen einhalten müssen.

Beispielszenario mit eigenen Annahmen: Wenn ein Techniker durch KI-gestützte Ticket-Triage täglich 45 Minuten spart und Angebote doppelt so schnell erstellt werden, summiert sich die Zeitersparnis bei einem Team von 5 Technikern auf über 30.000 Euro pro Jahr. Ob und wann sich das gegen die Investition rechnet, zeigt der ROI-Rechner mit Ihren Zahlen. Dazu kommt die verbesserte Servicequalität durch schnellere Antworten im Helpdesk.

Ja. Die KI generiert aus Stichpunkten strukturierte Netzwerkdokumentationen, Server-Inventare, Übergabeprotokolle und Wartungsberichte in Ihrem Firmenformat. Sie kann auch bestehende Dokumentation analysieren, Lücken identifizieren und Aktualisierungsvorschläge machen. Das sorgt für konsistente, aktuelle Dokumentation ohne den üblichen Zeitaufwand.

Neue Mitarbeiter können die KI wie einen erfahrenen Kollegen befragen: zu Kundenbesonderheiten, internen Prozessen, typischen Fehlerlösungen oder Herstellerdokumentation. Die KI greift dabei auf Ihre gesamte Wissensbasis zurück, inklusive interner Wikis, Ticket-Historie und Kundendokumentation. Das verkürzt die Einarbeitungszeit spürbar und reduziert die Belastung der Senior-Techniker.